Отговаря от одобрена база знания за фирмените правила.
Assistant SaaS
Chatbot за клиентска поддръжка
Support екипите губят време в едни и същи въпроси. Асистентът отговаря по официалните политики, събира липсващите данни и предава случая към човек, когато има риск.
За кого е
За бизнеси с чести въпроси за доставка, плащане, гаранция, връщане, фактури, сервиз или акаунти.
Събира номер на поръчка, контакт и описание на проблема.
Не отменя поръчки, не обещава компенсации и не променя данни без защитен процес.
Дава на екипа transcript, причина за handoff и данни за контакт.
Внедряване
Първо подреждаме знанията, после включваме действията
- Преглед на сайтаИзваждаме чести въпроси, продуктови пътеки и чувствителни действия.
- Одобрени отговориПодготвяме знания, правила и handoff сценарии, които екипът може да поддържа.
- Публичен widgetНастройваме домейни, езици, цветове, известия и първия live тест.
- Месечен прегледСледим пропуснати отговори, лийдове, handoff-и и следващи подобрения.
FAQ
Чести въпроси
Може ли да замени support екипа?
Не напълно. Целта е да намали повторяемите въпроси и да подготви сложните случаи.
Как се избягват измислени отговори?
Чрез approved knowledge, guardrails и audit trail.
Следваща стъпка
Искате ли да го видите върху вашия сайт?
Изпратете сайт, платформа и основна цел. Ще върнем конкретен план за първи пилот.